Refund policy
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- غير مستخدم أو غير مُرتدى
- مرفقًا بالتيكتات (Tags)
- في عبوته الأصلية
- مع تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر: contact@naseegwear.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
الشيخ زايد، الجيزة، مصر
في حال قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع (Return Label) وتعليمات الشحن.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق.
المنتجات التالفة أو الأخطاء
يرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا فورًا في حال:
- وجود عيب في المنتج
- تلف المنتج
- استلام منتج خاطئ
وذلك حتى نتمكن من حل المشكلة في أسرع وقت.
الاستثناءات (منتجات غير قابلة للإرجاع)
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، النباتات، إلخ)
- المنتجات المصممة خصيصًا (حسب الطلب أو المخصصة)
- منتجات العناية الشخصية
كما لا نقبل إرجاع:
- المواد الخطرة
- السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
⚠️ لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي:
- إرجاع المنتج الحالي
- ثم إجراء طلب جديد بعد قبول الإرجاع
عملاء الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير، بشرط أن يكون المنتج:
- بنفس حالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفق بالتيكت
- داخل العبوة الأصلية
- مع إثبات الشراء
الاسترداد (Refunds)
سنقوم بإبلاغك بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامك بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل
- قد يستغرق البنك أو شركة البطاقة وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
contact@naseeg.eg